Dimax International Poland Sp. z o.o. 

След като поръчаните стоки напуснат нашите помещения, рискът се прехвърля на получателя. В случай на транспортни щети, моля следвайте инструкциите по-долу в свой интерес!

Моля, уверете се при приемането на стоките, че броят на пакетите, посочен в доставната бележка, съответства на действителния брой доставени!

Тъй като трябва да подпишете товарителницата, по-късни претенции за липсващи стоки към превозвача няма да бъдат приети!

Какво да направите, ако при доставката на стоките има очевидни повреди:

Обикновено се разграничават два вида транспортни щети:

A) Очевидни транспортни щети

Ако има видими външни повреди на пратката, препоръчително е да отворите доставката в присъствието на куриера. Уверете се, че няма скрити транспортни повреди. Проверете по-специално дали съдържанието е повредено или липсва.

Процедура:

Посочете вида на повредата (например, дефектна опаковка, вдлъбнат корпус и т.н.) в товарителницата и нека шофьорът на доставката потвърди това с подпис. Ако шофьорът откаже, уверете се, че все пак сте отбелязали повредата и добавете: „Подпис на шофьора липсва, поради отказ.“

Ако подписът трябва да бъде направен на дисплейно устройство, подпишете се малко по-малък и добавете бележката „ДЕФЕКТ“ възможно най-ясно. Освен това, шофьорът трябва да отбележи пратката като дефектна в своята електронна обработка на данни (ЕОД).

В случай на съмнение: Преди да приемете пратка в повредено състояние и евентуално да се наложи по-късно да понесете щетите сами, откажете приемането със спокойна съвест и ни информирайте за щетата.

Ако шофьорът ви откаже възможността да приемете стоките с отбелязване на щетите (настоява за подпис без отбелязване или за отказ от приемане), моля, откажете приемането и ни уведомете незабавно по имейл.

Моля, въздържайте се от приемане на пратката с бележка „подлежи на проверка“! Тази забележка е юридически невалидна и няма значение за застрахователните компании в случай на щети.

Ще организираме връщането на отхвърлените пратки и тези, повредени по време на транспортиране, в сътрудничество с избраните от нас транспортни компании, разбира се, след консултация с вас.

Б) Скрит транспортен дефект

Примери: Кашонът или палетът е невредим отвън, но стоките показват повреди след отваряне.

За разлика от щетите при открит транспорт, стоките бяха приети „срещу чиста разписка“. Не беше направена забележка за щети към спедитора.

Следователно, тежестта на доказване по отношение на спедитора лежи между изпращача и получателя. Следователно, пълната документация (снимки на външната и вътрешната опаковка, снимки на повредените зони, описание на щетите и т.н.) е от съществено значение.

Освен това, такива щети трябва да бъдат докладвани на нас в рамките на максимум 7 дни. След този срок, транспортните компании/пощенските услуги и застрахователите приемат, че стоките са достигнали вашето местоположение без повреди и щетите вече не подлежат на обезщетение.

Процедура:

При никакви обстоятелства не трябва да връщате стоките самостоятелно, тъй като транспортните щети вече няма да могат да бъдат проверени и като изпращач ще трябва да докажете, че щетите не са възникнали по време на връщането, което може да бъде трудно за доказване в случай на съмнение. Затова настоятелно ви молим да следвате описаните по-долу процедури в свой интерес.

1. Не променяйте нищо по стоките или опаковката!
2. Не използвайте повредените стоки!
3. Опишете подробно повредената опаковка или липсите и направете няколко снимки на повредата и опаковката.
4. Незабавно ни съобщете за щетите. Моля, опишете възникналите щети възможно най-точно и запазете стоките, включително външната опаковка и оригиналния кашон, за преглед на транспортните щети. След това ще се свържем с вас незабавно и при необходимост ще организираме събирането на повредените стоки.

Общи бележки:

Често се справяме с незначителни транспортни щети и минимални ремонти по взаимно съгласие извън редовната обработка на транспортни щети. Моля, свържете се с нас, ако има незначителна щета. Обикновено може да се намери лесно решение.

Искания за замяна или възстановяване на сума могат да бъдат направени от клиента само след като транспортната повреда е ясно установена или процедурата по проследяване е завършена.

Екип за поддръжка на DIMAX
support@dimaxgroup.de