Dimax International Poland Kft.

 

Áruátvételi és szállítási sérülés esetén követendő magatartási utasítások

Ha a megrendelt árukat a fogyasztó nevében kell szállítani, vállalkozóként mi viseljük a szállítási kockázatot, amíg az árukat át nem adjuk a címzettnek. A fogyasztó kártérítést követelhet, ha az áruk megsérülnek vagy elvesznek a szállítás során, de a szállítási sérüléseket vagy hiányzó árukat haladéktalanul jelenteni kell nekünk.

A fogyasztónak vagy az általuk megjelölt címzettnek a termékeket az átvételkor azonnal ellenőriznie kell a teljesség és a szállítási dokumentumokkal való megfelelés szempontjából, és szükség esetén haladéktalanul jelentést kell tennie; ellenkező esetben a szállítmány elfogadottnak minősül.

Általában kétféle szállítási kárt különböztetünk meg:

Nyilvánvaló szállítási sérülés.

Példa: A csomagolás sérült vagy horpadt, az áruk egyes részei kilógnak a csomagolásból.

Eljárás: Tüntesse fel a kár típusát (pl. hibás csomagolás, horpadt burkolat stb.) a szállítólevélen, és kérje meg a szállítót, hogy ezt aláírásával igazolja. Ha a sofőr megtagadja, mindenképpen jegyezze fel a kárt, és írja hozzá: „A sofőr aláírása hiányzik, mivel megtagadta.” Ha az aláírást egy kijelző eszközön kell elvégezni, írjon valamivel kisebbet, és adja hozzá a „HIBÁS” megjegyzést a lehető legvilágosabban. Ezenkívül a sofőrnek az elektronikus adatfeldolgozó rendszerében (EDP) is hibásként kell jelölnie a szállítmányt. Ha lehetséges, készítsen bizonyító fényképeket.

Rejtett szállítási sérülés.

Példa: A karton vagy raklap kívülről sértetlen, de a termékek a kinyitás után sérüléseket mutatnak.

Eljárás: A csomagolás felbontása előtt készítsen fényképeket a csomagolásról, és közvetlenül a felbontás után készítsen fényképeket a tartalomról, amelyekre szükség lesz rejtett szállítási sérülés vagy hiányzó áruk esetén történő igényléshez. A csomag tartalmának rejtett sérülése a kézhezvételtől számított legfeljebb 7 napon belül igényelhető a szállítótól. Ezt akkor tudjuk feldolgozni, ha elküldi nekünk a sérülés leírását és a bizonyító fényképeket. Kérjük, semmilyen körülmények között ne használjon sérült árut! Az ebből eredő következményes károkat a fogyasztónak kell viselnie.

Általános megjegyzések:

Gyakran kezeljük a kisebb szállítási sérüléseket és minimális javításokat kölcsönös megegyezéssel, a szokásos szállítási kárfeldolgozáson kívül. Kérjük, lépjen kapcsolatba velünk, ha kisebb sérülés van jelen. Általában egyszerű megoldást lehet találni.

A csere szállításra vagy visszatérítésre vonatkozó igényeket az ügyfél csak akkor nyújthatja be, ha a szállítási kár egyértelműen megállapításra került, vagy a nyomkövetési eljárás befejeződött.

Kérjük, győződjön meg arról, hogy a szomszédsági kézbesítés általában megengedett, feltéve, hogy a címzettet is értesítik róla.