Dimax International Poland Sp. z o.o. 

Odată ce bunurile comandate au părăsit sediul nostru, riscul este transferat destinatarului. În caz de daune în timpul transportului, vă rugăm să urmați instrucțiunile de mai jos în interesul dumneavoastră!

Vă rugăm să vă asigurați în timpul recepției mărfurilor că numărul de pachete indicat pe nota de livrare corespunde cu numărul efectiv livrat!

Deoarece trebuie să semnați nota de livrare, reclamațiile ulterioare pentru lipsa mărfurilor cu transportatorul nu pot fi acceptate!

Ce trebuie făcut dacă există daune evidente la livrarea mărfurilor:

Se disting în general două tipuri de daune de transport:

A) Deteriorare Evidentă a Transportului

Dacă există daune vizibile extern la expediere, se recomandă deschiderea livrării în prezența șoferului de livrare. Asigurați-vă că nu există daune ascunse de transport. Verificați în special dacă conținutul este deteriorat sau lipsă.

Procedură:

Indicați tipul de deteriorare (de exemplu, ambalaj defect, carcasă îndoită etc.) pe scrisoarea de trăsură și solicitați șoferului de livrare să confirme acest lucru prin semnătură. Dacă șoferul refuză, asigurați-vă că notați totuși deteriorarea și adăugați: „Semnătura șoferului lipsește, deoarece a refuzat.”

Dacă semnătura trebuie făcută pe un dispozitiv de afișare, semnați puțin mai mic și adăugați nota „DEFECT” cât mai clar posibil. În plus, șoferul ar trebui să marcheze expedierea ca defectuoasă în procesarea electronică a datelor (EDP).

În caz de îndoială: Înainte de a accepta o expediere în condiții deteriorate și de a suporta eventualele daune ulterior, refuzați acceptarea cu conștiința împăcată și informați-ne despre daune.

Dacă un șofer vă refuză posibilitatea de a accepta bunurile cu o notare a daunelor (insistă fie pe o semnătură fără notare, fie pe neacceptare), vă rugăm să refuzați acceptarea și să ne informați imediat prin email.

Vă rugăm să vă abțineți de la acceptarea livrării cu nota „sub rezerva inspecției”! Această notare este ineficace din punct de vedere legal și nu are relevanță pentru companiile de asigurări în caz de daune.

Vom organiza returnarea expedierilor respinse și a celor deteriorate în timpul transportului în cooperare cu companiile de transport alese de noi, desigur, în consultare cu dumneavoastră.

B) Deteriorare ascunsă în timpul transportului

Exemple: Cartonul sau paletul nu este deteriorat la exterior, dar mărfurile prezintă daune după deschidere.

Spre deosebire de daunele deschise în timpul transportului, mărfurile au fost acceptate „pe baza unei chitanțe curate”. Nu a fost făcută nicio notare a daunelor către expeditor.

Prin urmare, sarcina probei în ceea ce privește expeditorul se află între expeditor și destinatar. În consecință, documentația completă (fotografii ale ambalajului exterior și interior, fotografii ale zonelor deteriorate, descrierea daunelor etc.) este esențială.

În plus, astfel de daune trebuie raportate către noi într-un termen maxim de 7 zile. După aceea, companiile de expediere/serviciile de coletărie și asigurările presupun că bunurile au ajuns la sediul dumneavoastră fără daune, iar dauna nu mai este compensabilă.

Procedură:

În niciun caz nu ar trebui să returnați bunurile pe cont propriu, deoarece daunele de transport nu vor mai putea fi verificate, iar în calitate de expeditor, va trebui să dovediți că daunele nu au avut loc în timpul returului, ceea ce poate fi dificil de demonstrat în caz de îndoială. Prin urmare, vă solicităm urgent să urmați procedurile descrise mai jos în interesul dumneavoastră.

1. Nu modificați nimic în legătură cu mărfurile sau ambalajul!
2. Nu folosiți bunurile deteriorate!
3. Notați în detaliu ambalajele deteriorate sau lipsurile și faceți mai multe fotografii ale daunelor și ambalajului.
4. Raportați imediat daunele către noi. Vă rugăm să descrieți daunele produse cât mai precis posibil și să păstrați bunurile, inclusiv ambalajul exterior și cartonul original, pentru examinarea daunelor de transport. Ulterior, vă vom contacta imediat și vom aranja colectarea bunurilor deteriorate, dacă este necesar.

Note generale:

Gestionăm adesea daunele minore de transport și reparațiile minime prin acord mutual, în afara procesului obișnuit de gestionare a daunelor de transport. Vă rugăm să ne contactați dacă există o daună minoră. De obicei, se poate găsi o soluție simplă.

Reclamațiile pentru livrare de înlocuire sau rambursare pot fi făcute de către client doar după ce daunele de transport au fost clar determinate sau o procedură de urmărire a fost finalizată.

Echipa de Suport DIMAX
support@dimaxgroup.de