Dimax International Poland Sp. z o.o.

 

Instrucțiuni pentru Acceptarea Mărfurilor și Comportamentul în Cazul Deteriorării în Transport

Dacă bunurile comandate trebuie expediate în numele consumatorului, în calitate de antreprenor, ne asumăm riscul de transport până când bunurile sunt predate destinatarului. Consumatorul poate solicita despăgubiri dacă bunurile sunt deteriorate sau pierdute în timpul transportului, dar daunele de transport sau lipsa bunurilor trebuie raportate prompt către noi.

Consumatorul sau destinatarul specificat de acesta trebuie să inspecteze imediat bunurile la primire pentru a verifica completitudinea și conformitatea cu documentele de livrare și, dacă este necesar, să raporteze prompt; în caz contrar, livrarea este considerată aprobată.

Se disting în general două tipuri de daune de transport:

Deteriorare evidentă a transportului.

Exemplu: Ambalaj deteriorat sau îndoit, părți ale mărfurilor ieșind din ambalaj.

Procedură: Indicați tipul de deteriorare (de exemplu, ambalaj defect, carcasă îndoită etc.) pe nota de livrare și solicitați șoferului să confirme acest lucru prin semnătură. Dacă șoferul refuză, asigurați-vă că notați totuși deteriorarea și adăugați: „Semnătura șoferului lipsește, deoarece a refuzat.” Dacă semnătura trebuie făcută pe un dispozitiv cu afișaj, semnați puțin mai mic și adăugați nota „DEFECT” cât mai clar posibil. În plus, șoferul ar trebui să marcheze expedierea ca fiind defectuoasă în procesarea sa electronică a datelor (EDP). Faceți fotografii doveditoare dacă este posibil.

Daune ascunse de transport.

Exemplu: Cartonul sau paletul este nedeteriorat la exterior, dar mărfurile prezintă daune după deschidere.

Procedură: Înainte de a deschide ambalajul, faceți fotografii ale ambalajului și imediat după deschidere, faceți fotografii ale conținutului, care vor fi necesare pentru revendicare în cazul unor daune ascunse de transport sau lipsa bunurilor. O daună ascunsă a conținutului pachetului poate fi revendicată de la serviciul de livrare până la 7 zile după primire. Putem procesa aceasta dacă ne trimiteți o descriere a daunelor împreună cu fotografiile doveditoare. Vă rugăm să nu folosiți bunurile deteriorate sub nicio formă! Daunele ulterioare cauzate astfel trebuie suportate de consumator.

Note generale:

Gestionăm adesea daunele minore de transport și reparațiile minime prin acord mutual, în afara procesului obișnuit de gestionare a daunelor de transport. Vă rugăm să ne contactați dacă există o daună minoră. De obicei, se poate găsi o soluție simplă.

Reclamațiile pentru livrare de înlocuire sau rambursare pot fi făcute de către client doar după ce daunele de transport au fost clar determinate sau o procedură de urmărire a fost finalizată.

Vă rugăm să vă asigurați că livrarea în cartier este, în general, permisă, cu condiția ca destinatarul să fie, de asemenea, notificat despre aceasta.